Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD dr. Rasidin Padang
Keywords:
Outpatient waiting time, Hospital service quality, Healthcare efficiencyAbstract
This study analyzes outpatient waiting times at Dr. Rasidin Regional Public Hospital in Padang, where the National Quality Indicator achievement for outpatient waiting time was only 50.91% in 2023, far below the 80% target. The research employed a qualitative approach through in-depth interviews with 14 key informants including medical staff and administrators, complemented by Focus Group Discussions with eight patients from four polyclinics. Using the input-process-output framework, the study identified critical factors contributing to prolonged waiting times which averaged 100 minutes, exceeding the national standard of 60 minutes. Analysis of human resources revealed shortages of medical record staff and specialists, alongside discipline issues particularly regarding physician punctuality. Policy assessment showed that while a Minimum Service Standard exists, implementation remains suboptimal due to operational constraints. Infrastructure limitations included insufficient computers and printers in the medical record department and unstable internet connectivity, hampering Electronic Medical Record implementation. The registration process faces challenges including unreliable fingerprint verification, patient preference for direct registration over online options, and staff shortages. The examination process is primarily delayed by late-arriving physicians due to emergency cases and inpatient rounds. The study recommends comprehensive solutions: increasing medical record staff and specialists, implementing reward-punishment systems to improve discipline, restructuring physician schedules, upgrading IT infrastructure, and promoting online registration. These interventions aim to reduce waiting times, enhance patient satisfaction, and optimize overall operational performance at Dr. Rasidin Hospital. This research contributes valuable insights for hospital management toward addressing outpatient service efficiency challenges in regional public hospitals.
References
Adhani, R. (2021). Mengelola Rumah Sakit. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Adisasmito, W. 2014. Sistem Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers
Afif, I.F. (2017), Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Unit Rawat Jalan Di RSUD Adnaan WD Payakumbuh Tahun 2017, Universitas Andalas.
Arietta R. 2012. Analisis Waktu Tunggu Pasien di Departemen Gigi dan Mulut RSPAD Gatot Soebroto. Jakarta: Tesis KARS UI.
Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: Binarupa Aksara
Bustami. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya.
Surabaya: Erlangga; 2011.
Bustani, N.M., Rattu, A.J. and Saerang, J.S.M. (2015), “Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Balai Kesehatan Mata Masyarakat
Depkes RI. 2007. Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Rekam Medis. Jakarta: Dirjen Pelayanan Medik.
Dewi, S., Machmud, R., & Lestari, Y. (2019). Analisis Waktu Tunggu Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Achmad Darwis Suliki Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Andalas, 8(4), 175–184.
Ernawati, E., Pertiwiwati, E. and Setiawan, H. (2018), “Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien”, Nerspedia, Vol. 1 No. April, pp. 1–10.
Firman. (2022). Kunci Sukses Implementasi Lean Management di Rumah Sakit.
Kanal pengetahuan.Fk.Ugm.Ac.Id.
Hardisman. (2020a). Analisis Data Penelitian Kualitatif. Cetakan I. Depok: RajaGrafindo Persada.
Iswanto, A. H. (2022). Reduksi Waktu Tunggu di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(1), 482. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i1.2040.
Jalilah, N., & Prapitasari, R. (2021). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan.
Penerbit Adab.
Jannah, M., Rizany, I., & Setiawan, H. (2020). Perbandingan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Ratu Zalecha Martapura. Jurnal Perawat Indonesia, 4(2), 402. https://doi.org/10.32584/jpi.v4i2.577.
Karani, M., & Linggardini, K. (2020). Hubungan Pelayanan, Waktu Tunggu, dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Balai Pengobatan Puskesmas Kembaran 1. Jurnal Kesehatan, 13(1), 45-52.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. 2008.
Laeliyah, N. dan Subekti, H. (2017), Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu, Vol. 1
Laporan Mutu RSUD dr. Rasidin Triwulan I, II, dan III Tahun 2023. Laporan Survey Standar Pelayanan Minimum Waktu Tunggu Dan Kepuasan
Pelanggan RSUD Tahun 2018.
Laporan Tahunan RSUD dr. Rasidin Padang Tahun 2022.
Moleong, L. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mubarak, WI. 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsep dan Aplikasi dalam Kebidanan Jakarta Salemba Medika.
Nguyen, S. T. T., Yamamoto, E., Nguyen, M. T. N., Le, H. B., Kariya, T., Saw,
Y. M., Nguyen, C. D., & Hamajima, N. (2018). Waiting time in the outpatient clinic at a national hospital in Vietnam. Nagoya Journal of Medical Science, 80(2), 227–239. https://doi.org/10.18999/nagjms.80.2.227.
Notoatmodjo. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka cipta. Nuraini, N., & Wijayanti, R. A. (2018). Optimalisasi Waktu Tunggu Rawat Jalan
Dengan Metode Lean Healthcare Di Klinik Pratama. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 6(1), 31.
https://doi.org/10.33560/.v6i1.182
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan
Permana, I., & Yulia, N. (2022). Tinjauan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur Tahun 2021. Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(9), 1067–1074.
Pohan, Imbalo S. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta : EGC.
Propinsi Sulawesi Utara”, Jurnal E-Biomedik, Vol. 3 No. 3, available at:https://doi.org/10.35790/ebm.3.3.2015.10456.
Santalia, G. (2023). Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. Adnaan WD Kota Payakumbuh. Jurnal Keperawatan Jiwa, 11(3), 723-730.
Sari, A. N. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Praktik Mandiri Bidan Dyah Gonilan Sukoharjo. Avicenna: Journal of Health Research, 4(2), 1-12.
Satory D dan Komariah A. 2011. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Silalahi U. Asas-Asas Manajemen. Bandung: PT. Refika Aditama; 2011. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alphabet.
Syafrawati. Bahan Ajar Organisasi Manajemen Perencanaan dan Evaluasi.
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Andalas. 2014.
Tafdhiel and Kasrin, R. (2018), “Hubungan Lama Waktu Tunggu di Poli Interne Dengan Kepuasan Pasien di RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2017.
Tena, I.S. (2017), Faktor Penyebab Lama Waktu Tunggu Di Bagian Pelayanan Rekam Medis Rawat Jalan RSUD Panembahan Senopati Bantul, Stikes Jenderal Achmad Yani.
Torry, T., Koeswo, M. and Sujianto, S. (2016), “Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung”, Jurnal Kedokteran Brawijaya, Vol. 29 No. 3, pp. 252–257.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fitri Yunita Sari, Abdi Setia Putra, Erlinengsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
- Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.
