Hubungan Waktu Tunggu Pengambilan Obat Non Racikan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi RSI Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2024

Authors

  • Puti Adira Suci Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi
  • Erlinengsih Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi
  • Meri Herliza Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi

Keywords:

Waiting Time, Patient Satisfaction, Hospital

Abstract

This study focuses on compounded drug intake and patient satisfaction at the Pharmacy Unit of Ibnu Sina Islamic Hospital Bukittinggi. With increasing patient complaints regarding long waiting times, understanding the factors that influence these delays and their impact on patient satisfaction is essential. The study aims to provide insights into improving the quality of pharmacy services, in line with the hospital's goal of improving patient experience and outcomes.This quantitative study involved 100 randomly selected respondents and used a survey distributed to outpatients at the hospital pharmacy. Waiting time data were collected and analyzed using the Chi-square test to evaluate the relationship between waiting time and patient satisfaction. The results showed that most patients were dissatisfied if the waiting time exceeded the hospital standard of 30 minutes. Statistical analysis showed a strong correlation between long waiting times and lower patient satisfaction scores, especially during peak service hours.Recommendations to improve patient satisfaction include increasing the number of staff during peak hours and implementing a queue management system to better manage patient flow. The average patient satisfaction level was 77%, with the Tangible dimension reaching 80% and the Reliability dimension only 63%. The Chi-square test showed a significant relationship between waiting time for drug collection and patient satisfaction (p = 0.001).

References

Andana, D. S. P. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker Di Puskesmas Mlati Ii Sleman. Skripsi, 4(1), 88–100. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/45193

Arfania, M., Fauziah, D. N., & Mardiana, L. A. (2022). Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Non Racikan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Puskesmas Cikampek Utara. Pharma Xplore Jurnal Ilmiah Farmasi, 7(1), 44–53. https://doi.org/10.36805/farmasi.v7i1.2334

bidin A. (2017). Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Obat Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Kota Madiun Tahun 2017.No Title. Вестник Росздравнадзора, 4(1), 9–15.

Blu, F., & Kandou, P. R. D. (2016). Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Dengan Kepuasan Pasien Di Apotek Pelengkap Kimia Farma Blu Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Pharmacon, 5(1), 362–370. https://doi.org/10.35799/pha.5.2016.11379

Ekadipta, E., Zuhriyanto, M., & Nurahayu, S. (2022). Evaluasi Waktu Tunggu Resep Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Assyifa Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Farmasi Dan Farmasi Klinik, 19(1), 40. https://doi.org/10.31942/jiffk.v19i1.6682

Fakhsiannor. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batumandi Kabupaten Balangan Tahun 2021 Relationship of Quality of Health Services With Outpatient Patient Satisfaction At Batumandi Puskesmas , Balangan Regency in 2021. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 180–185.

Kementerian Kesehatan RI. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 879, 2004–2006.

Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327

Kurniawati, H., Ika, H. G., Marwiani, A., Adiva, A. T., & Nungky, W. A. (2016). Evaluasi Pelaksanan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Farmasi. Ilmiah Farmasi, 4(129), 20–25.

Kusniati, R., Farida, N., & Sudiro, S. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien Di Poli Umum Di RSISA Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 4(2), 91–97. https://doi.org/10.14710/jmki.4.2.2016.91-97

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576

Maharani, D. N., Mukaddas, A., & Indriani, I. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep Di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah Luwuk Kabupaten Banggai. Jurnal Farmasi Galenika (Galenika Journal of Pharmacy) (e-Journal), 2(2), 111–117. https://doi.org/10.22487/j24428744.2016.v2.i2.5984

Maila, I. El. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau dari Mutu Pelayanan,Persepsi dan Respon Time di Puskesmas.

Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit. Borneo Journal of Pharmacy, 1(1), 22–26. https://doi.org/10.33084/bjop.v1i1.239

Peraturan Pemerintah. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 (Issue 086146).

Purwandari dkk. (2017). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Di Depo Farmasi Gedung MCEB Rs Islam Sultan Agung Semarang Nurma. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(2), 103–110.

Purwanto, H., Indiati, I., & Hidayat, T. (2015). Faktor Penyebab Waktu Tunggu Lama di Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Blambangan. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 28(2), 159–162. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2015.028.02.8

Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740

Simanjuntak, M. (2015). Tinjauan Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Pendaftaran Rawat Jalan Di Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD. Dr. R. M. Djoelham Binjai Tahun 2015. Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 1(1), 21–28.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian: Kuantitatif Kualitatif dan RD. Alfabeta.

Yuantari, M. catur, Setyaningsih, S. W., & Rachmawati, N. P. (2022). Kualitas Pelayanan Pemberian Vaksinasi COVID-19 Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 6(1), 84–92.

Downloads

Published

31-08-2025

How to Cite

Puti Adira Suci, Erlinengsih, & Meri Herliza. (2025). Hubungan Waktu Tunggu Pengambilan Obat Non Racikan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi RSI Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2024. Journal of Public Administration and Management Studies, 3(2), 36–43. Retrieved from https://journal.umnyarsi.ac.id/index.php/JPAMS/article/view/238

Issue

Vol. 3 No. 2 (2025): Administrasi Publik dan Manajemen

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Puti Adira Suci

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.